12月1日上午，位于北京市朝陽(yáng)區(qū)工體東路的京客隆便利店新增了三個(gè)特殊的便利店貨架，上面放著60多種非處方藥品和30多種醫(yī)療器械，包括了復(fù)方對(duì)乙酰氨基酚片、四季感冒片、板藍(lán)根顆粒，還有霧化器、體溫計(jì)、血壓計(jì)等常見(jiàn)藥品和醫(yī)療器械。
據(jù)悉，這是北京首個(gè)獲批經(jīng)營(yíng)藥品、醫(yī)療器械的便利店。
允許便利店零售經(jīng)營(yíng)乙類非處方藥(OTC)、二類醫(yī)療器械是北京市近日出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)便利店發(fā)展的若干措施》。結(jié)合藥品零售分級(jí)等政策，它對(duì)方便患者購(gòu)藥，促進(jìn)處方外流，緩解看病貴問(wèn)題，都稱得上是有益的嘗試。
便利店的機(jī)會(huì)：4000億的藥品零售
據(jù)藥店行業(yè)統(tǒng)計(jì)顯示，2017年全國(guó)藥品終端市場(chǎng)規(guī)模約1.6萬(wàn)億，其中零售藥店(OTC)為第二大銷(xiāo)售終端，藥品銷(xiāo)售規(guī)模為3647億元。這次在政府支持下，勢(shì)必會(huì)有大批便利店加入OTC市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。上述的京客隆便利店便是屬于第一個(gè)吃螃蟹的人。
相較于傳統(tǒng)藥店，便利店在地理位置和人流量上的優(yōu)勢(shì)都是顯而易見(jiàn)的;另外，便利店大都是24小時(shí)營(yíng)業(yè)，補(bǔ)充了傳統(tǒng)藥店無(wú)法完成的服務(wù)時(shí)間，在經(jīng)營(yíng)模式上或許可以跑贏傳統(tǒng)藥店的早10點(diǎn)晚10點(diǎn)營(yíng)業(yè)模式。
不過(guò)，允許經(jīng)營(yíng)藥品、醫(yī)療器械，也意味著便利店的責(zé)任更多了。據(jù)悉，獲批售藥的連鎖便利店需配備藥師對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行用藥指導(dǎo)，藥店日常監(jiān)管的“飛行檢查”也會(huì)面向便利店。這對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理提出了更高的要求。
從企業(yè)端來(lái)看，自2017年開(kāi)始，百億之多的資本涌入，加速了對(duì)傳統(tǒng)便利店的布局，目前中國(guó)便利店數(shù)量已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)家，并持續(xù)上漲。這意味著，數(shù)量增加再疊加便利店地理位置和人流量?jī)?yōu)勢(shì)，藥店會(huì)受到比目前更大的影響。
傳統(tǒng)藥房的“內(nèi)憂外患”
眾所周知，對(duì)零售藥店，OTC市場(chǎng)至關(guān)重要。近年來(lái)，由于藥占比控制、合理用藥等政策的持續(xù)影響，與用于重癥、臨床需求更強(qiáng)的處方藥相比，用于預(yù)防保健的OTC往往被優(yōu)先削減，零售藥店承接了部分醫(yī)院轉(zhuǎn)移而來(lái)的OTC藥品銷(xiāo)售，成為非處方藥銷(xiāo)售的主要終端。
隨著便利店銷(xiāo)售權(quán)的放開(kāi)，北京便利店售藥模式在全國(guó)推廣，那么原有的傳統(tǒng)藥店行業(yè)勢(shì)必會(huì)受到?jīng)_擊。所以消息一出，不少藥店人倍感“焦慮”，尤其是中小藥店。
要知道，傳統(tǒng)藥店現(xiàn)階段本身就是“內(nèi)憂外患”了。一方面，按照要求，所有藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師，人力成本升高。另外，藥品不斷漲價(jià)導(dǎo)致采購(gòu)成本上升。另一方面，根據(jù)醫(yī)改要求，醫(yī)藥分開(kāi)，醫(yī)院提供的所有藥品都要保證零加成(中藥制劑、中藥飲片除外)。這意味著，醫(yī)院在藥品價(jià)格上會(huì)保持一個(gè)低水準(zhǔn)，而藥店的售價(jià)只要是超過(guò)政府制定的醫(yī)保支付價(jià)，就會(huì)比醫(yī)院高，容易影響藥店的銷(xiāo)售成績(jī)。
在這種背景下，競(jìng)爭(zhēng)力較弱的藥店變得越來(lái)越“危險(xiǎn)”，今年的并購(gòu)潮和單體藥店倒閉潮便是力證。據(jù)四大上市連鎖藥店公告不完全統(tǒng)計(jì)，2015年-2017年三季度，四大上市零售連鎖藥店發(fā)起的藥店收購(gòu)總數(shù)為47起，涉2141家門(mén)店，累計(jì)收購(gòu)金額36.55億元。
大連鎖拓展“下沉”的步伐加快也就意味著中小連鎖將更快遇上人才、資金、管理等方面的“瓶頸”，隨著而來(lái)的便是用工成本增加和員工的大量流失等。
除了接受不斷趨嚴(yán)規(guī)范管理的同時(shí)，藥店們還要面對(duì)一系列的挑戰(zhàn)——便利店能銷(xiāo)售乙類非處方藥;21萬(wàn)家有證診所可以賣(mài)藥，也就是說(shuō)和藥店搶飯吃的變成了60多萬(wàn)家(藥店總數(shù)為45萬(wàn)家);實(shí)施分類分級(jí)管理，許多藥店不能再賣(mài)處方藥，三類藥店需配備的藥學(xué)服務(wù)人員增加，在縣級(jí)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)藥店成本隨之增加了;醫(yī)保局的成立，意味著以往的違規(guī)套取醫(yī)保變成了違法等等?？傊?，中小藥店的品種空間和發(fā)展空間都在不斷受到限制。
如何應(yīng)對(duì)沖擊?
關(guān)于如何應(yīng)對(duì)來(lái)自便利店的沖擊，業(yè)界曾有過(guò)不少討論。可以從以下四個(gè)維度入手：
去庫(kù)存和降成本
配送中心應(yīng)配有門(mén)店的銷(xiāo)售預(yù)警系統(tǒng)，隨時(shí)掌握格門(mén)店的庫(kù)存狀況，對(duì)門(mén)店商品銷(xiāo)售情況及時(shí)反饋，強(qiáng)化物流及時(shí)組織配送，既確保安全庫(kù)存量又保證不因缺貨而流失客戶，促使整個(gè)系統(tǒng)協(xié)同完成主動(dòng)配送過(guò)程”，可以開(kāi)綠將物流服務(wù)外包。
提升品類和渠道
一方面是擴(kuò)大品類：如果零售方能提供處方藥，那么就可以為用戶省去醫(yī)院看病的環(huán)節(jié)，這對(duì)提高用戶“黏性”來(lái)說(shuō)非常重要;此外，零售方還可以提供保健品、進(jìn)口藥品等，擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍。另一方面是擴(kuò)大渠道，包括選好門(mén)店、通過(guò)在線銷(xiāo)售和夜間銷(xiāo)售(類似于24h購(gòu)藥櫥窗)等。
門(mén)店差異化經(jīng)營(yíng)
也就是說(shuō)為客戶提供行業(yè)內(nèi)竟?fàn)帉?duì)手所不能提供的產(chǎn)品和服務(wù)，譬如煎藥、送貨上門(mén)、義診、健康咨詢、產(chǎn)品體驗(yàn)等服務(wù)，增強(qiáng)客戶的粘性。例如運(yùn)用人工智能機(jī)器人為用戶做診斷等服務(wù)，或者接入遠(yuǎn)程問(wèn)診終端，提供醫(yī)生咨詢問(wèn)診服務(wù)，甚至讓醫(yī)生開(kāi)具處方等。
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